Например, Обогреватель, Зимние шины, Водонагреватели
Товаров в корзине
на сумму 0 грн
0
044 323-03-34
067 577-18-22
Перезвонить мне
Главная / Помощь

Помощь

Оформление и оплата заказа

Как я могу заказать товар?

Для вашего удобства мы предоставляем возможность оформлять заказы как через корзину заказов на сайте, так и по телефону Центра обработки заказов, указанному в шапке сайта.

Как сделать заказ через корзину заказов?

Чтобы оформить заказ через корзину, вам необходимо выбрать интересующий вас товар на сайте и нажать кнопку «Купить». После этого в появившемся окне необходимо нажать кнопку «Оформить заказ». Далее выберите способы оплаты и доставки, нажмите «Продолжить оформление». На втором шаге оформления введите свою контактную информацию и нажмите кнопку «Оформить заказ» в конце формы. После этого вам будет отправлено электронное письмо и SMS-сообщение с номером вашего заказа. А теперь просто ожидайте, наш менеджер свяжется с вами, чтобы подтвердить заказ и уточнить детали.

Как сделать заказ по телефону?

Вы можете сделать покупку в телефонном режиме. Просто свяжитесь с консультантом нашего интернет-магазина. У него вы сможете узнать все об интересующем вас товаре, определиться с выбором и сделать заказ.

Номера телефонов для заказов:
Со стационарных телефонов в Киеве: (044) 323-03-34, в Харькове: (057) 715-11-41
С мобильных телефонов: (067) 626-23-99, (067) 219-99-96

Время приема заказов:
Понедельник-Пятница: с 9.00 до 18.00.
Суббота, воскресенье: с 9.00 до 18.00.

Также у вас есть возможность заказать звонок от наших менеджеров. Кнопку «Заказать консультацию» вы найдете в верхнем правом углу сайта, под блоком с контактными телефонами. Заполните простую форму с вашими контактными данными, и наш менеджер свяжется с вами.

Как я могу оплатить свой заказ?

Вы можете оплатить товар на нашем сайте по наличному и безналичному расчету, картами Visa и MasterCard.

Как я могу оплатить товар наличными деньгами?

Вы сможете рассчитаться наличными деньгами с курьером при доставке товара к вам домой.

Если же вы будете забирать купленный товар в нашем представительстве, вы можете оплатить заказ на месте.

Если вы заказали доставку товара «Новой почтой», вы можете рассчитаться наложенным платежом на представительстве «Новой почты» при получении товара.

Как оплатить товар по безналичному расчету?

Для физических лиц
При оформлении заказа (после того, как вы выберете способ оплаты «Безналичный») для вас будет сформирован счет для оплаты заказа. Вы сможете его оплатить в любом банке (при этом взимается банковская комиссия). Как только оплата поступает на наш расчетный счет (как правило, деньги поступают на следующий день), товар передается в службу доставки. Просьба после совершения оплаты проинформировать нашего менеджера.

Для юридических лиц
Для юридических лиц (в том числе плательщиков НДС) с оплатой по безналичному расчету возможна доставка в любой город Украины, в котором есть представительство службы доставки «Новая почта». Оформление заказа с предоставлением пакета необходимых документов доступно при заказе от 500 грн.

Какие документы необходимы для заказа по безналичному расчету?

       свидетельство о государственной регистрации или выписка из единого государственного реестра;
       свидетельство плательщика НДС, если клиент таковым является;
       доверенность на физическое лицо, которое будет получать товар.

Как оплатить товар картами?

Наш интернет-магазин подключен к системе безопасных электронных платежей, благодаря которой вы сможете оплачивать товары и услуги нашего магазина с помощью любой карты Visa и MasterCard. Просто при оформлении заказа укажите форму оплаты «Картой Visa и MasterCard». Обратите внимание, что кнопка для оплаты картой на сайте становится доступна после оформления заказа, на странице «Спасибо за заказ».

Как отменить заказ?

Для того, чтобы отменить свой заказ, позвоните по телефону: 067 62-62-399 или на любой другой номер центра обработки заказов. Менеджер удалит ваш заказ.



Доставка товара

Какие существуют варианты доставки товара и какая их стоимость?

Забрать купленный товар из нашего магазина вы можете любым удобным для вас способом: самостоятельно (из нашего представительства или из пункта выдачи перевозчика) либо заказать адресную курьерскую доставку.

Могу ли я самостоятельно забрать товар?

Вы можете самостоятельно забрать товар из нашего представительства в своем городе или из пункта выдачи службы доставки. Просто укажите в форме оформления заказа на сайте способ доставки «Пункт выдачи» или при заказе по телефону сообщите это менеджеру.

Доставка в наши представительства может быть бесплатной.

Обратите внимание, что стоимость доставки указана справа на странице товара в блоке «Доставка», а также указывается при оформлении заказа в корзине.

Могу ли я заказать доставку товара курьером?

Вы можете заказать доставку приобретенного товара курьером до двери вашего дома. Просто укажите в форме заказа на сайте способ доставки «Адресная доставка» или при заказе по телефону сообщите это менеджеру.

Какая стоимость курьерской доставки?

Доставка товаров собственной курьерской службой Мобиллак до двери осуществляется по тарифам, которые зависят от габаритов товара. Стоимость доставки указана на странице товара в блоке «Доставка».

Как заказать доставку в город, где нет представительств Мобиллак?

Доставка по Украине осуществляется перевозчиком «Новая почта». Доставка оплачивается клиентом по факту получения товара по тарифам перевозчика. Стоимость доставки службой «Новая почта» указана на странице товара в блоке «Доставка».

Когда приедет мой заказ?

Вы можете узнать ориентировочные сроки доставки прямо на странице товара. Сроки доставки указаны справа в блоке «Доставка». Более подробная информация доступна при нажатии на ссылку «Сроки доставки» под кнопкой «Купить». Также вы можете получить более подробную информацию, связавшись с нашим менеджером по телефону.

Какой у вас график работы?

Графики работы каждого отдельного представительства отличаются в зависимости от города. График работы интересующего вас представительства вы можете посмотреть тут http://www.mobilluck.com.ua/mob_cont.php

График работы пункта выдачи в Киеве
Понедельник-Пятница: с 10:00 до 19:00.
Суббота, воскресенье — выходной.

График работы пункта выдачи в Харькове
Понедельник-Пятница: с 9:00 до 20:00.
Суббота: с 10:00 до 18:00.
Воскресенье - выходной.

График сall-центра приема и обработки заказов:
Понедельник-Пятница: с 9:00 до 18:00.
Суббота, воскресенье: с 09:00 до 18:00.



Сайт

Как зарегистрироваться на сайте?

Для регистрации на сайте необходимо нажать на кнопку «Вход» в правом верхнем углу. В открывшемся окне перейти на вкладку «Регистрация». В полях для ввода нужно указать свои контактные данные, придумать и сохранить пароль. Далее нажать на кнопку «Получить код». На указанный номер телефона вам придет код подтверждения, его нужно будет ввести в поле «Код из SMS» и нажать на кнопку «Подтвердить». На ваш номер телефона будут отправлены данные для авторизации на нашем сайте.

Зачем нужно регистрироваться на сайте?

Регистрация на сайте дает вам множество преимуществ, ведь вы сможете:

       просматривать историю своих заказов;
       следить за изменением цен на интересующие вас товары;
       всегда знать о новинках и акциях интернет-магазина «Мобиллак»;
       следить за накоплением бонусных баллов на дисконтной карте;
       вести список желаемых покупок;
       получать информацию о статусе выполнения своего заказа или сервисного ремонта.

Не получается зарегистрироваться на сайте?

Обратитесь за помощью в службу поддержки нашего сайта.
Или напишите письмо на электронный адрес: discount@mobilluck.ua.

Как я могу найти товар на сайте?

  • Вы можете ввести в строке поиска название интересующего вас товара и нажать кнопку «Найти».
  • В меню с категориями товаров в всплывающих подразделах выбираете интересующую вас группу товаров и в ней ищете необходимый вам продукт.

Как пользоваться фильтрами в категориях?

В разделах каталога есть фильтры для более удобного поиска товара. Отмечайте галочками интересующие вас характеристики, функции или бренды продукта, и сайт отобразит только подходящий вашим запросам товар.



Гарантия и сервис

На какие товары предоставляется гарантия?

На все товары, купленные в нашем магазине, распространяется действие гарантии согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», который вступил в силу 13 января 2006 года. Информацию о сроке гарантии можно узнать на странице товара справа в блоке «Гарантия».

Что делать, если товар оказался неисправным?

Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, то мы обменяем товар на аналогичный или вернем деньги.

Что нужно для того, чтобы заменить неисправный товар?

       гарантийный талон;
       товар с полной комплектацией;
       документ, подтверждающий оплату;
       заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

Могу ли я обменять или вернуть товар?

В течение 14 дней, не считая дня покупки, вы можете обменять или вернуть товар в магазин.

Для этого нужно:

  •  Предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя. Сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение. Если сервисный центр определит, что товар не был в использовании и были соблюдены все требования статьи 9 Закона, товар может быть представлен в магазин для обмена или возврата.
  •  Иметь при себе все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку).
  •  Чтобы товарный вид был сохранен, т.е. остались все ярлыки, упаковка, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде.

Если при покупке вам был оформлен гарантийный талон Расширенный сервис», то необходимо обратиться в офис нашего интернет-магазина в вашем городе.

Что делать, если я обнаружил дефект товара?

Необходимо предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя (полный список авторизованных сервисных центров).

Сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст одно из трех возможных заключений:

       товар имеет механические повреждения (в таком случае действие гарантии прекращается, и товар не подлежит обмену или возврату);
       товар не имеет механических повреждений и подлежит гарантийному ремонту (в таком случае сервисный центр принимает товар на гарантийный ремонт);
       товар не имеет механических повреждений и не подлежит ремонту (в этом случае покупатель предоставляет товар вместе с заключением сервисного центра и другими документами в магазин, и магазин либо меняет товар на другой такой же, либо возвращает покупателю деньги).

В каких случаях сервисный центр не сможет отремонтировать товар в гарантийный период?

Товар не может быть отремонтирован в гарантийный период, если:

       на нем нет гарантийных пломб или нарушена их целостность;
       товар имеет механические повреждения;
       товар был использован ненадлежащим способом;
       гарантийный талон заполнен неправильно;
       нельзя опознать серийный номер;
       товар предоставлен не в полной комплектации;
       нет документа, подтверждающего оплату.

Для того, чтобы не попадать в подобные ситуации, оформляйте «Расширенную гарантию» от интернет-магазина «Мобиллак». Она распространяется даже на те случаи, в которых не может помочь гарантия производителя.

Что такое «Расширенный сервис»?

«Расширенный сервис» распространяется даже на негарантийные случаи. Срок ее действия значительно больше срока действия гарантии от производителя. Ее можно использовать даже после окончания действия гарантии от производителя. Кроме того, можно вернуть в полном размере стоимость сертификата в течение двух месяцев до окончания его действия.

Как я могу получить «Расширенный сервис»?

При оформлении заказа на сайте вы можете добавить пакет «Расширенный сервис» к своей покупке. Вы можете заказать эту услугу у менеджеров нашего магазина или написать об этом в онлайн-форму, после чего с вами свяжется менеджер и расскажет о дальнейших действиях.

Могу ли я заказать установку купленных товаров?

Да, в нашем магазине вы можете заказать услугу установки определенных товаров.

Установку каких товаров у вас можно заказать?

В нашем магазине можно заказать услугу установки следующих товаров:

       бытовая техника (стиральные и посудомоечные машины, электрические плиты, шкафы и поверхности, холодильники, вытяжки, водонагреватели);
       теплые полы;
       кондиционеры.



Дисконтная программа

Как я могу получить дисконтную карту «Мобиллак»?

  • Зарегистрируйтесь у нас на сайте, и в личном кабинете будет указан Ваш номер дисконтной карты.
  • Получайте баллы за каждую следующую покупку в Мобиллак. При последующих покупках вы накапливаете баллы, которые можете обменять на дополнительную скидку.

Что дает дисконтная карта «Мобиллак»?

За каждую покупку на вашу карту начисляются баллы. Вы можете обменивать их на скидку в определенном размере при каждой следующей покупке. Для каждого владельца карты существует персональная программа лояльности, которая позволяет получать множество уникальных акционных и выгодных предложений. Также у вас будет возможность участвовать в различных акциях и выигрывать ценные призы.

Как совершить покупку, чтобы баллы были начислены на дисконтную карту?

Если вы оформляете заказ через корзину заказов, предварительно необходимо пройти авторизацию на сайте. Сразу после покупки будут начислены баллы.

Если вы оформляете заказ по телефону или в представительстве, вам необходимо назвать номер своей дисконтной карты менеджеру и сделать заказ.

Номер дисконтной карты указан в личном кабинете, в электронном письме и в SMS-сообщении, которое вы получаете после регистрации на сайте.

Как использовать бонусные баллы?

Вы можете использовать баллы* при оформлении заказа через корзину заказов из своего личного профиля «Мой Мобиллак», в котором указан номер дисконтной карты. Для этого авторизируйтесь на сайте и при заказе товаров через корзину в поле «Использовать баллы по дисконтной программе» укажите количество баллов, которое хотите использовать. Если вы заказываете товар по телефону или в представительстве, назовите менеджеру номер своей карты и количество баллов, которое хотите использовать. * При безналичном расчете и эквайринге бонусные баллы не используются.

В каком случае нельзя использовать бонусные балы?

Если покупка осуществляется по безналичному расчету или оплачивается через эквайринг, бонусные баллы не используются.

Как проверить сумму баллов на дисконтной карте?

Необходимо зарегистрироваться на сайте, и в своем профиле вы сможете просматривать номер дисконтной карты. Это позволит вам каждый раз при входе в свой личный кабинет проверять количество баллов.

Как вернуть товар, приобретенный за бонусы?

В случаях, предусмотренных законодательством, покупатель имеет право вернуть товар, приобретенный за бонусные баллы. В таком случае сумма использованных баллов возвращается на бонусный счет покупателя.

Что делать, если не начислены баллы за заказ?

Если вам не были начислены баллы за покупку, возник вопрос или есть пожелание по работе дисконтной программы, обратитесь за советом в службу поддержки нашего сайта.

Или напишите письмо с вопросами на электронный адрес: discount@mobilluck.ua



Промокод

Что такое промокод?

Специальный сгенерированный код, который дает право на получение скидки на определенные товары с сайта «Мобиллак».

Как получить промокод?

Вы можете получить промокод:

       в наших группах в соцсетях: VK, Facebook, Twitter, «Одноклассники», Youtube, Google+;
       в нашей SMS- и E-mail-рассылке;
       во флаере в нашем представительстве или у нашего представителя на улицах вашего города.

Как использовать промокод?

Введите промокод в специальное поле в форме оформления заказа и нажмите «Пересчитать». Убедитесь, что выбран способ оплаты «Наличные», иначе скидка по промокоду не предоставляется.

Сколько раз можно использовать промокод?

Промокод может быть единоразовым, тогда его нельзя использовать несколько раз. Или же может действовать в определенный период времени, тогда его можно использовать несколько раз до истечения срока действия промокода. Промокод всегда сопровождает информация об условиях его использования.

Промокод введен неверно. Что делать?

Еще раз проверьте правильность введения промокода (цифры, буквы, знаки).
Введите заново промокод с исправлениями.

В каких случаях промокод не действует?

Промокод не действует на товары, которые участвуют в акциях интернет-магазина «Мобиллак», в т. ч. акции «Субботняя ночь».



Закрыть
Войти в интернет-магазин
Совет!
Введите логин и пароль от сайта или зарегистрируйтесь и получите доступ к ценам для зарегистрированных пользователей!
Войти в личный кабинет сейчас
Совет!
Введите логин и пароль от сайта или зарегистрируйтесь и получите доступ к ценам для зарегистрированных пользователей!
Войти в личный кабинет сейчас
$